Q: 회원만 주문이 가능한가요?

A. 아닙니다.

라쿤샵은 회원, 비회원 모두 주문이 가능합니다.

단, 회원으로 가입하실 경우 가입과 동시에 1,000원의 포인트가 지급되며, 상품 구입시마다 일정비율의 포인트가

누적됩니다.

또한 회원에게만 제공되는 각종 혜택을 받으실 수 있습니다.

B. 회원가입시 지급된 적립금은 주문시 사용 가능하며, 회원가입 적립금은 계좌 환불이 불가능합니다.

Q: 고객센터 운영시간이 어떻게 되나요?

A. 라쿤샵 고객센터의 운영시간은 아래와 같습니다.

전화상담은

평일 오후 02시 ~ 오후 05시

홈페이지 상단 문의게시판을 이용하시면 빠른처리 가능합니다.

토요일 및 공휴일은 휴무입니다.

간혹 통화량이 많아 전화 연결이 안 되실 경우에는 고객게시판을 이용하여 문의 남겨주시면 빠른 답변 드리겠습니다.

Q: 입금할 은행계좌번호는 어떻게 되나요?

A. 입금은행 계좌번호는 아래와 같으며, 입금시 주문서에 적은 입금자명과 실제 입금하시는 성함이 같아야 합니다.

국민은행 : 729601-04-215485 (예금주 : 최진)

농     협 : 352-9247-0691-13 (예금주 : 최진)

우리은행 : 1005-803-194922 (예금주 : 최진)

신한은행 : 110-232-880261 (예금주 : 최진)

하나은행 : 382-910114-66607 (예금주 : 최진)

 

Q: 입금확인이 되지 않는데 어떻게 해야 하나요?

A. 무통장 입금의 경우 한시간 단위로 입금확인 처리가 진행됩니다.

단, 주문서에 적은 입금자명과 실제 입금자명이 일치하지 않는 경우 입금확인이 되지 않으니, 이 경우 고객센터나 고객게시판에 입금자명, 주문자명, 입금금액, 입금은행을 알려주시면 신속하게 입금확인처리 해드리겠습니다.

Q: 주문한 상품이 전부 배송되지 않았습니다. 어떻게 된건가요?

A. 여러개의 상품을 주문하신 경우 간혹 특정 상품의 생산이나 입고가 지연되어 부득이하게

배송이 지연되는 경우가 있습니다.

그런 경우에 고객님께서 오래 기다리시는걸 방지하기 위해 준비된 상품부터 먼저 발송해드리고 있습니다.

배송이 안된 상품에 대해서는 재고가 확보 되는대로 연락을 드린 후 바로 발송해드리고 있습니다.

그점에 대해서는 양해를 부탁드리겠습니다.

＊묶음배송시 입고 지연상품제외 선발송 안내

-묶음배송 주문 중 하나의 상품 또는 두개이상 제품이 입고지연될 경우

결재일기준(18:00이전) 다음날부터 2일후 입고된 상품을 먼저 배송해드리며 발송내역을
휴대폰 문자로 보내드립니다.미입고된 상품은 입고되는데로 따로 배송해 드리오니 주문하신 상품보다 차이가 나더라도 오해가 없으시길 당부드립니다.

EX) 5월18일결재→19일 한개상품 미입고→20일 입고된 두개의 상품 먼저배송→미입고된 상품 입고되는데로 따로배송

Q: 상품이 불량이에요..

A. 구매하신 상품에 하자가 있는 경우 대한통운택배(1588-1255) 로 기사분 방문 접수후 보내주시면 됩니다. 배송료는 라쿤샵이 부담하며 같은 상품으로만 교환배송해드립니다. 상품 불량이 아닌 구매자님의 변심이나 사이즈 교환은 구매자님께서 왕복 배송료를 부담하셔야 합니다.

Q: 택배 방문요청은 어떻게 하나요?

A. 대한통운택배(1588-1255)를 이용하시어 상품 받으셨을때 운송장번호가 있으시면 1번(업체반품)을

누르신후 반품요청을하시면 되시고요 받으셨던 운송장번호가 없으시면 2번(일반발송)을

누르신후 택배예약을 해주시면 택배기사님이 댁으로 방문해주십니다

사이즈 교환요청시 왕복택배비(5.000원) 을 택배상품안에 넣어주신후

택배기사님께 “착불이요~ “ 하신후 보내주시면 됩니다~

혹시모를 택배사고에 고객님들께서 피해보시지않게 최대한 노력할것을 약속드립니다!

B. 가까운 CU(훼미리마트) , gs25 편의점을 통하여 대한통운으로 상품에 택배비를 동봉하신후

라쿤샵 으로 선불발송 해주세요~ 오후6시 이전 접수시 당일발송이 가능합니다 (착불 발송경우 추가 운송료가 부과됩니다)

 

Q: 상품을 구입했는데 적립금이 언제 적립되나요?

A. 상품을 구입하시면 상품의 배송과 동시에 발송된 상품에 해당하는 적립금이 자동 적립됩니다.

적립된 적립금은 상품 반품시에 해당 금액만큼 차감되며 교환 발송시에 교환하신 상품에 해당하는 금액이 적립됩니다.

Q: 적립금 사용이 안되네요?

A. 적립금은 누적 적립금이 1,000원 이상이 될 경우 사용 가능하며,

구매 금액 총액의 80%까지 사용하실 수 있습니다.

사용하신 적립금은 주문건의 발송처리와 동시에 사용하신 금액만큼 자동 차감되게 되어 있습니다.

Q: 회원에 탈퇴하고 싶습니다.

A. 라쿤샵 내에서 회원에 탈퇴하시려면 로그인 후 마이페이지 내의 회원탈퇴 란에 탈퇴신청을 하시면 됩니다.

탈퇴 요청 후 즉시 회원님의 개인정보는 모두 삭제됩니다.

Q: 회원정보가 유출되진 않나요?

A. 라쿤샵은 공정거래위원회 표준약관을 준수하며,

정보통신부의 개인정보보호가이드라인에 따른 개인정보보호정책에 따라

회원정보를 관리합니다.

때문에 개인정보유출등은 전혀 걱정하지 않으셔도 됩니다.

그리고 고객님이 원하실 경우에는 언제든지 회원탈퇴가 가능하며 회원정보

는 즉시 삭제됩니다.

Q: 품절 상품 재입고 안되나요?

A. 라쿤샵의 상품은 신중한 기획과 결정으로 업데이트 되고 있습니다.

그렇지만 간혹 급작스럽게 품절되는 상품이 있습니다

주문을 하지 못하셔서 마음 아파 하시는 고객분들이 많습니다.

때문에 품절 단계를 세분화해서 주문시 불편함을 최소화시키고 있습니다.

부분품절

- 특정 사이즈만 품절인 상품으로 해당 사이즈에 품절여부가 표시 됩니다.

일시품절

- 재입고 예정은 있으나 재입고 까지 다소의 시일이 예상되는 상품입니다.

품절

- 모든 사이즈가 품절이며 재입고 예정이 없는 상품으로 간혹 입고가 되기

도 하지만 판매종료되어 리스트에서 확인이 불가능할 예정인 상품

(라쿤샵의 제품은 직접생산하는 제품과 제휴업체로부터 공급받는 제품

이 있습니다. 부자재나 원단의 부족으로 품절된 경우라 재입고 여부가 확실

치 않은 상품이 많습니다. 주문후에도 부자재 부족으로 품절된 경우가 있으

니 고객님의 양해를 구합니다)

Q: 반품이 불가능한 상품 은 어떤 상품인가요?

A. - 물품수령후 3일 이내에 교환, 반품신청을 하지 않았을 경우

- 물품수령후 7일내에 물건이 라쿤패션몰에 도착하지 않았을 경우

- 고객의 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손 또는 파손된 경우

- 상품을 착용 및 사용하였을 경우

- 인위적인 수선, 수리를 한 경우

- 의류를 세탁하였을 경우

- 반품 불가로 표기된 상품을 구매한 경우

- 상품의 택이 뜯어져 있는 경우

(니트류,화이트, 아이보리, 크림색 제품, 악세사리, 기타 맞춤이나 세일, 반

품이 안된다고 표기되어 있는 경우)

* 1회이상의 반품/교환은 불가능합니다.

Q: 반품 하려고 하는데 어떻게 하나요?

A. 구매하신 상품의 교환/반품 가능여부를 확인하시고

반품 가능 상품은 라쿤패션몰로 우체국 택배를 이용해 물건을 보내주시면 됩니다.

상품은 수령후 7일 안으로 라쿤패션몰에 도착해야 하므로 늦지않게 보내주

세요(늦어질 경우 반품이 불가능할 수 있습니다)

대한통운택배 (1588-1255) 를 통해 왕복배송료(5,000원)을 동봉하여 [착불] 배송하셔서

보내주시면 됩니다. (위의 사항이 지켜지지 않을 경우 카드취소가 불가능

합니다)

* 반드시 동봉해드린 반품신청서를 작성해서 보내주세요~ 반품신청서가 동봉

되지 않을 경우 교환 및 반품이 지연될 수 있습니다.*

Q: 반품했는데 환불이 되지 않습니다.

A. 반품의 경우 상품이 라쿤패션몰에 도착한 후 환불처리됩니다.

반송시에 고객센터나 메모를 통해 환불받으실 계좌, 은행명, 예금주를

알려주지 않은 경우에는 환불처리가 불가능하니 고객센터에 알려주시면 됩

니다.

반품하신 상품의 환불은 도착 익일 이후에 가능합니다. (전산장애

나 기타 사유로 인해 당일 환불이 불가능할 경우는 익일 환불처리됩니다.

단, 토요일, 일요일, 공휴일은 환불처리가 불가능합니다.)

상품이 라쿤샵에 도착되었지만 48시간내로 환불처리가 이루어지지 않

았을경우 라쿤패션몰 고객센터나 Q&A게시판에 글을 남겨 주시기 바랍니다.

정확하고 빠른 서비스로 고객님들께 만족감을 드리겠습니다^^*

Q: 카드취소가 되지 않았습니다.

A. 고객님의 카드정보를 위해 카드대행업체(INICIS)를 이용하여

카드 결제 및 취소 업무가 이루어 지고 있습니다.

고객의 환불, 반품 요청에 의해 라쿤샵 에서 카드대행업체에 신용카드 승인취소

요청을 하면 신용카드회사에 데이터가 전달되기까지 약 7~10일 정도가 소

요됩니다.

환불완료, 반품완료일로부터 약 7~10일 가량의 시간을 두고

카드사에 전화하셔서 확인하면 신용카드 승인내역 취소 확인이 가능합니

다.

취소후에도 결제하신 금액이 청구 되다면 다음달 청구금액에서 청구되었던

금액만큼 마이너스 처리되거나 고객님의 계좌로 취소금액이 입금되므로

크게 염려 하지 않으셔두 됩니다.

카드사별로 취소 기간에 차이가 있을수 있습니다.

Q: 체크카드는요?

체크카드및 직불카드의 취소는 전금액 취소일 경우 당일 송금되시며

부분 취소로 인한 최초 결제금액과 다른금액의 환불일 경우

라쿤샵에서 취소완료를 해드린후 은행 기관에서 업무 기준일로 3~5일 소요되십니다

Q: 상품이 잘못 도착했어요

A. 주문하신 상품과 다른 제품이 배송 되었다구요?

라쿤샵 에서 많은 아이템을 판매 하다보니 간혹 상품이

잘못 배송 되는 경우가 있습니다.

이럴경우 고객센터로 연락하신뒤 대한통운 택배를 이용하셔서 착불(라쿤샵 부담) 로 제품을 보내주시면 됩니다.

상품도착후 주문하신 상품으로 착오없이 배송해드리도록 하겠습니다

빠르고 정확한 배송으로 편리한 쇼핑 하시도록 최선을 다하겠습니다^^*

Q: 교환하려고 하는데 어떻게 해야 하나요?

A. 구매하신 상품의 교환/반품 가능여부를 확인하시고

교환 가능 상품은 라쿤패션몰로 우체국 택배를 이용해 물건을 보내주시면 됩니다.

상품은 수령후 7일 안으로 라쿤샵 에 도착해야 하므로 늦지않게 보내주

세요(늦어질 경우 교환이 불가능할 수 있습니다)

대한통운택배(1588-1255) 를 통해 왕복배송료(5,000원)을 동봉하여 [착불] 배송하셔서

보내주시면 됩니다.

* 반드시 동봉해드린 교환신청서를 작성해서 보내주세요~ 교환신청서가 동봉

되지 않을 경우 처리가 지연될 수 있습니다.*

Q: 교환시 운송료는 누가 부담을 하나요?

A.

라쿤샵 에서 운송료를 부담하는 경우

1) 상품을 수령하셨을 시 파손이나 불량인 경우

2) 요청하신 상품과 다른 상품을 받아보신 경우

구매자가 운송료를 부담하는 경우

1) 단순변심 및 사이즈로 인한 교환

2) 제품의 하자로 인한 반송시에도 대한통운 택배를 제외한 타 택배및 편의점 착불 이용시 추가운송료는 구매자 부담이니 이점 유의해 주시길 바랍니다.